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Les bases de données et les plateformes d’analyse ont la cote auprès des professionnels du marketing. D’après une enquête publiée par la société Merkle, les budgets sont très majoritairement tournés vers les solutions de gestion et moins vers l’opérationnel. 400 spécialistes ont été interrogés aux États-Unis et au Royaume-Uni. Parmi eux, 29% déclarent dépenser plus en solutions de gestion qu’en solutions pratiques, et 29% n’investissent que dans les technologies de gestion.
Mais pourquoi seulement moins d’un quart (24%) des marketeurs équilibrent leurs dépenses entre analyse et opérationnel ? Il semblerait que les décideurs interrogés se concentrent en premier lieu sur la gestion des données à cause du décalage existant entre la collecte et l’exploitation de ces dernières.
Au total, 75% des sondés disent avoir investi dernièrement dans une plateforme de données client et l’enquête révèle qu’un grand nombre de marketeurs s’intéresse fortement aux technologies de l’identité. Cela représente en moyenne entre 21% et 25% de leur budget.
Mieux connaître ses clients, pour mieux les cibler… ?
Malgré les efforts déployés, la personnalisation semble encore échouer. Alors que 94% des professionnels du marketing disent avoir acheté une technologie de personnalisation, 78% déclarent l’exploiter sur moins de trois canaux durant l’année de leur acquisition. C’est bien souvent les systèmes de messagerie qui sont ici utilisés !
Mais ne perdons pas espoir. Il y a tout de même 50% des professionnels du marketing qui reconnaissent avoir mis en oeuvre une personnalisation sur cinq canaux de communication ; voir plus.
Analyser des données, c’est bien ! Mais en faire quelque chose, c’est mieux ! Au regard des chiffres, on peut donc espérer que les marketeurs n’aient pas utilisé tout leur budget et qu’ils se tournent dans un second temps vers des solutions opérationnelles pour activer des campagnes personnalisées.
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